Основные формы делового общения

Деловое общение: стили

Несмотря на то что деловое общение в целом характеризуется рабочей обстановкой, в разговоре с собеседником можно придерживаться определенной линии поведения, или «стиля», чтобы понять его настрой:

1. Фактический стиль поведения. Этот стиль призван оперировать фактами, опираясь на задокументированную информацию. Такой коммуникатор запоминает всё сказанное, поэтому следует проявлять педантичность, чтобы не оказаться загнанным в угол.
2. Интуитивный стиль поведения: более свободный и непринуждённый, призван найти творческое решение проблемы в процессе выдвижения вариантов.
3. Нормативный стиль. Он свойственен людям, которые придают большое значение соблюдению правовых норм. Необходимо также выказать интерес к соблюдению порядка для большего взаимопонимания.
4. Аналитический стиль общения показывает стремление к логическому обоснованию событий. При общении с таким коммуникатором стоит следить за упорядоченностью диалога и проявлять терпение.

Профилактика стрессов

При деловом общении не исключены стрессовые ситуации. С помощью стресса нервная система обороняется от раздражителей. Стресс может возникнуть в данной сфере из-за:

• противоречивости требований;
• непонимания своей ролевой причастности к общему делу (в чём именно заключается «моя роль» и «мой вклад»);
• апатичности к деятельности (неинтересная работа – это источник хронического нервозного состояния);
• внешних факторов, мешающий плодотворной работе (это может быть шум, холод и другие некомфортные условия, мешающие сосредоточиться);
• большого объёма работы;
• боязни ошибиться, испортить репутацию, оказаться менее полезным, чем все остальные сотрудники.

Стрессы обычно возникают из-за рабочего конфликта между участниками делового общения. Существует специальная тактика как для руководителя, так и для подчинённого. Она предназначена для того, чтобы предотвратить нервозные состояния, и при этом добиться эффективного результата.

Руководителю нужно:

• стараться точно оценивать своих подчинённых, давать им задания, соразмерные по уровню сложности их способностям;
• не раздражаться при отказе сотрудника выполнить то или иное задание, целесообразнее будет обсудить с ним причину отказа;

• нужно чётко определять функции и полномочия каждого работника, чтобы предотвратить возможные конфликты;
• не стоит забывать о компромиссах, извинениях, уступках. От иронии и сарказма в адрес подчинённых стоит отказаться;
• не обязательно придерживаться одного и того же стиля руководства, он должен быть уместным, при этом следует учитывать особенности работников;
• критика подчинённого должна быть конструктивная, ни в коем случае нельзя унижать его или подвергать сомнениям его личные качества;
• нужно иметь доверительные отношения с работниками и поддерживать их инициативу. Существуют данные американского исследования, что подчинённые реже страдали заболеваниями, если чувствовали, что начальник поддерживает их при нервозных состояниях.

Подчинённым нужно:

при недовольстве условиями труда и заработной платой необходимо для начала оценить – сможет ли организация улучшить данные параметры, стоит обсудить данную проблему с руководителем

При этом важно, чтобы монолог не был похож на жалобу или обвинения. Главное – это добиться решения проблемы, а не усугубить межличностные отношения;
при перегруженности работой не стоит взваливать на себя дополнительные поручения, иногда надо уметь отказывать

Главное, чтобы отказ не выглядел резким, важно дать понять, что вы можете выполнить новое задание, если вас освободят от нескольких уже имеющихся обязанностей;
если поручение непонятно, не нужно бояться попросить разъяснения. Это избавит от лишнего стресса при выполнении задания, которое не до конца ясно;
отрицательные эмоции лучше выплёскивать в приемлемой форме. Не стоит конфликтовать с начальником или коллегами, лучше разорвать старую бумагу, а в выходной день заняться активным видом спорта (футболом, теннисом) или посетить фитнес-зал. Это более разумные выходы для гнева;
если работа слишком напряжённая, стоит периодически от неё отдыхать. Десяти-пятнадцати минут в течение дня для расслабления хватит, чтобы работа оставалась продуктивной;

• лучше заранее спланировать свою деятельность, включая запасные планы в случае неудачи. Рассеянность может спровоцировать стресс, а при наличии дополнительного плана можно будет отгородиться от лишних нервов;
• при переговорах лучше тщательно продумать стратегию, в том числе возражения оппонента, чтобы быстрее ориентироваться в диалоге. Есть закон в психологии – если подсознательно быть готовым к негативному исходу и мысленно пережить его, то, случись неудача в реальности, будет проще справиться с ней;
• стоит разграничивать рабочие отношения с личными. Бывает так, что в одной организации работают родственники или супруги, поэтому лучше в таком случае заранее договориться о соблюдении делового этикета.

Полезные психологические приемы в деловом общении

Одной из особенностей делового общения является неизбежная работа над собой. Процесс коммуникации в профессиональной среде можно понимать как психологическое взаимодействие, где каждый из партнеров творчески проявляет свои лучшие качества, которые он развивает в себе во время самовоспитания.

Результатом ведения грамотной коммуникации может стать привлечение финансового ресурса. Одной из главных целей делового общения является достижение максимально продуктивного сотрудничества даже в случае, если предстоит иметь дело с конкурентами. Внутри одной компании оно также необходимо для того, чтобы добиться сплоченности и конструктивной совместной работы.

Существует стереотип, который гласит, что в общении в деловой среде не принято выражать никакие эмоции, однако это не так

Для поддержания хорошего психологического состояния внутри коллектива важно уделять внимание эмоциональной стороне коммуникации. Это будет способствовать слаженной работе, ведь наши рациональное и эмоциональное восприятия действительности тесно взаимосвязаны

Чтобы произвести на делового партнера благоприятное впечатление, рекомендуется воспользоваться следующими приемами:

Обращение по имени. Чтобы расположить к себе собеседника с первых секунд общения, обращайтесь к нему по имени и отчеству. Это поможет ему почувствовать признательность и понять, что вы нуждаетесь конкретно в его внимании.

Отзеркаливание. Данный метод заключается в том, чтобы повторять то, что выражает собеседник во время диалога: его эмоции, жесты, мимику. Так он будет понимать, что вам небезразлично то, о чем он говорит. Почувствовав вашу поддержку и участие, он непременно останется под благоприятным впечатлением.

Приятные слова. Использование в речи слов с эмоциональной окраской позволит вам расположить к себе человека. Комплименты, сказанные искренне, настроят беседу на позитивный лад. Однако во всем нужно знать меру.

Внимательный слушатель. Умение активно слушать партнера и вставлять реплики только после того, как он закончит свою мысль, является выражением уважения к собеседнику

Он обязательно оценит такое внимание и проявит взаимное отношение.

Все описанные примеры делового общения с их правилами и приемами можно освоить и использовать для достижения своих целей в профессиональной среде. В официальном разговоре, в отличие от межличностного общения, 90 % внимания уделяется грамотному употреблению определенного вида речевых конструкций. Кроме этого, важную роль играет невербальное общение.

Деловое общение — это прекрасный инструмент, и при должном использовании он поможет вам открывать любые двери, которые попадутся на пути к вершине вашей карьеры.

Формы взаимодействия

Помимо видов, выделяют и формы делового общения, они разделяются на монологические и диалогические.

1. В первую группу входят формы коммуникации с одним участником: доклад, обращение, приветственная речь, реклама. В данном случае человек выступает в роли оратора и доносит слушающим какую-то информацию. Он должен четко понимать то, о чем говорит, и уметь понятно излагать свои мысли.
2. Диалогические формы предполагают наличие двух и более участников.

Переговоры являются подходящей формой коммуникации при обсуждении наиболее важных вопросов и бывают:

• вертикальные – с вышестоящим начальством;
• горизонтальные – внутри организации;
• несанкционированные – то есть незапланированные, проводящиеся внеурочно;
• на высшем уровне – встречаются только лица в статусе руководителей заинтересованных компаний;
• за расширенным столом – встреча рабочих групп или специально назначенных комиссий.

Беседа среди прочих форм имеет самый неформальный, упрощенный характер взаимодействия в рабочей обстановке. К этой форме можно отнести любой контакт на работе, который призван решить проблему. Далеко не все обладают даром в нужный момент завести непринужденную беседу с начальством и тактично подвести к решению интересующих вопросов.

Дискуссия или спор – путь к решению поставленной задачи посредством сопоставления разных, нередко противоположных точек зрения. Результат продуктивной дискуссии – принятие единого решения по взаимному согласию сторон после поочередного выслушивания всех положительных и отрицательных моментов. Эта форма общения имеет наиболее яркую эмоциональную окраску, но в деловых кругах принято следовать некоторым правилам. Оппоненты не должны говорить долго, перебивать друг друга.

Формы общения и их характеристики

Разместил (а): Голодный

• Культура человеческого общения 24 кб.
• Вербальные и невербальные коммуникации. Характеристики общения. 50 кб.
• Перцептивная функция общения Формы трансакций 23 кб.
• Основные виды общения и их характеристики 10 кб.
• Понятие и формы делового общения 26 кб.
• Особенности индивидуального стиля общения студентов будущих психологов 91 кб.
• Общение как особого рода деятельность 456 кб.

1 Общение и его структура

Функции и формы общения.

Огромное значение межличностного общения объясняется важнейшими функциями, которое оно выполняет. Во-первых, в общении осуществляется обмен информацией между людьми. Информационно-коммуникативная функция в той или иной форме и степени связана со всеми формами деятельности людей. Даже мыслительные процессы, по мнению некоторых ученых, протекают более результативно при условии непрекращающегося информационного общения.

3 Культура, характеристика и классификация форм общения

Список использованных источников

1. Андреева Г. М. «Социальная психология» М: Аспект Пресс, 2006г. – 363с.

Психология делового общения

Если обращаться к психологической стороне делового общения, то можно отметить, что развитие в себе конкретных навыков ведения разговора заставляет человека самосовершенствоваться и развивать в себе исключительно лучшие качества личности

Если обратить внимание на то, как общаются между собой оппоненты, то они проявляют только положительные качества, избегая проявления грубых форм и проявлений. Психология делового общения – это совершенствование самого человека

Неважно, какой пост занимает человек

Если он овладевает навыками делового общения, то ему становится легче договариваться, общаться с конкурентами, достигать поставленных целей

Неважно, какой пост занимает человек. Если он овладевает навыками делового общения, то ему становится легче договариваться, общаться с конкурентами, достигать поставленных целей. Никто не говорит о том, что проигрышей и неудач не будет

Просто они будут обоснованными и ясными для самого человека, который сможет увидеть собственные ошибки или понять неправильность своего выбора людей в качестве партнеров

Никто не говорит о том, что проигрышей и неудач не будет. Просто они будут обоснованными и ясными для самого человека, который сможет увидеть собственные ошибки или понять неправильность своего выбора людей в качестве партнеров.

Психология делового общения основывается на признании чувств оппонента и их учете. Здесь существуют также приемы, которые помогают в беседе:

• «Имя собственное» — когда вы произносите имя собеседника.
• «Золотые слова» — когда вы говорите комплименты. Здесь следует избегать лести.
• «Зеркало отношения» — когда вы улыбаетесь и вам улыбаются в ответ, и наоборот.

Качество хорошей речи базируется на таких составляющих:

1. Грамотность.
2. Состав речи с использованием профессиональных жаргонов.
3. Словарный запас.
4. Интонация и произношение.

Деловое общение: стили

Несмотря на то что деловое общение в целом характеризуется рабочей обстановкой, в разговоре с собеседником можно придерживаться определенной линии поведения, или «стиля», чтобы понять его настрой:

1. Фактический стиль поведения. Этот стиль призван оперировать фактами, опираясь на задокументированную информацию. Такой коммуникатор запоминает всё сказанное, поэтому следует проявлять педантичность, чтобы не оказаться загнанным в угол.
2. Интуитивный стиль поведения: более свободный и непринуждённый, призван найти творческое решение проблемы в процессе выдвижения вариантов.
3. Нормативный стиль. Он свойственен людям, которые придают большое значение соблюдению правовых норм. Необходимо также выказать интерес к соблюдению порядка для большего взаимопонимания.
4. Аналитический стиль общения показывает стремление к логическому обоснованию событий. При общении с таким коммуникатором стоит следить за упорядоченностью диалога и проявлять терпение.

Основные принципы

При установлении личных отношений каждый человек ориентируется на свои индивидуальные предпочтения. Такие отношения создаются естественным образом и приносят участникам общения моральное удовлетворение, удовольствие, способствуют непринужденному времяпрепровождению.

Подразделяются на:

• внутренние, ориентированные на решение собственных организационных вопросов предприятия;
• внешние, направленные на установление контактов с партнерами и клиентами.

Формирование деловых отношений осуществляется с учетом основных принципов:

• согласование прав и ответственности;
• разделение труда в соответствии с должностными обязанностями каждого сотрудника;
• соблюдение единства целей во взаимодействии персонала;
• личная ответственность каждого работника за выполнение поставленных перед ним задач;
• распределение части функций руководителя другим сотрудникам для улучшения и оптимизации рабочей деятельности, а также для скорейшего достижения конкретных целей организации.

Соблюдение указанных принципов способствует созданию благоприятных психологических отношений сотрудников во всех направлениях деятельности организации.

Прочитайте связанные с бизнесом материалы

Вы можете значительно расширить свой словарный запас, читая широкий спектр материалов, связанных с вашей областью или бизнесом.

Чтение деловой информации и текущих обновлений не только позволит вам быть в курсе последних изменений в бизнес-среде, но и не пропускать новые термины и понятия. Эти знания могут оказаться важными, когда вы общаетесь с третьими лицами или работаете над контрактами с клиентами. Вы будете лучше понимать то, что вам говорят, а также выглядеть компетентным руководителем, представляя свой бизнес среди партнеров и сотрудников.

Не только депозит: названы три способа получать пассивный доход на криптовалютах

Россия обеспечит коллективный иммунитет в офисах и на предприятиях

Долгое обучение, доход: травматолог в России — плюсы и минусы профессии

Практические навыки:

• Убеждение и манипулирование в деловой речи.
• Риторические средства и фигуры.
• Тропы как средство усиления изобразительной речи.
• Языковое выражение доводов.
• Амплификации.
• Оценка достоверности сообщаемой информации.
• Аргументация с опорой на эмоциональную память, сенсорные поля и фреймы.
• Дыхание.
• Артикуляция.
• Темп речи.
• Громкость голоса.
• Ритм речи; паузы.
• Слова и звуки-паразиты.
• Тембр и диапазон голоса.
• Моделирование голоса.
• Умение убеждать.
• Пластика, позы, жесты, мимика, походка, рукопожатие.
• Поведение в ресторане.
• Гастрономический этикет.
• Навыки телефонного разговора.

Формы делового общения

Деловая беседа

Является одной из наиболее распространённых форм ведения диалога. Под беседой понимают устный контакт между людьми, которые, действуя от лица своей организации, уполномочены вступать в выгодные для фирмы отношения с другими предприятиями.  Очевидно, что представители должны иметь богатый словарный запас и исключить из своего лексикона таких паразитов как «ничего себе», «супер», «упс», «очень красиво», «да ладно».

Переговоры

Переговоры по сравнению беседой имеют более официальный, конкретный характер и часто предусматривает подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов). Для подобной формы межличностного взаимодействия присущи жёсткие требования. Вступая в контакт, вселяйте собеседнику уверенность в своих словах, установите чёткую доминирующую позицию. Для получения положительного результата и выхода победителем, старайтесь избегать «услужливые» фразы из рода: «Простите, вы не уделите мне несколько минут?», «Не буду вам мешать», «Не хочу вас больше задерживать».

Совещание

Форма обсуждения производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения. То есть, круг участников включает более двух лиц и состоит из целой комиссии, в которой назначаются коммуникативный лидер и исполнители. Находясь в таком кругу, помните о следующих правилах:

• Будьте пунктуальны и соблюдайте сроки.
• Ведите себя в соответствии с местом в компании.
• Проявляйте доброжелательность и корректность в общении с коллегами.
• Улучшайте свой имидж

Письменное деловое общение

Пользуется огромной популярностью в случае дистанционного обсуждения вопросов, отдалённости партнёров или невозможности совершения встречи. Вступая в переписку, необходимо также помнить о требованиях регламента и правилах этики.

 Этика деловой переписки

Электронное или написанное от руки письмо можно рассматривать как визитную карточку, отражающую позицию отправителя. В данной форме общения работают те же принципы, что и при взаимодействии «с глазу на глаз» — взаимоуважение собеседников и их интересов, соблюдение пунктуальности и конфиденциальности в обмене информацией.

Кроме того, осуществляя деловую переписку, необходимо руководствоваться требованиями грамотности, логичности и точности изложения сути проблемы. Правильно оформленное электронное письмо должно содержать следующие элементы:

Деловое общение по телефону

Достаточно совершить один звонок, чтобы создать общее впечатление об организации или индивидууме. Соответственно, знать правила ведения телефонных переговоров обязан каждый предприниматель.

Особенности делового общения по телефону

Управление бизнесом значительно упрощается, когда исключается необходимость ведения длительных письменных переписок, выезда в командировки на дальние расстояния.

Так как единственным работающим чувством является слух, невозможно полноценно узнать своего партнёра, истинные намерения и его личность в целом, если до этого не было проведено устных встреч. Тем не менее, телефонное общение остаётся одним из важнейших факторов для успешного продвижения бизнес-идей и развития предприятия.

Навыки делового общения по телефону

Вести дела в подобной форме кому-то намного проще, чем в устной, а кто-то испытывает трудности, проводя переговоры по звонку. Техника осуществления диалога довольно проста и включает несколько правил:

Составьте предварительно план, точно раскрывающий цель. Отразите письменно и держите перед глазами текст с задачами и вопросами, которые вы бы хотели уточнить у партнёра. Полноценная беседа должна быть проведена за один сеанс, не рекомендуется повторно совершать звонок, если вы забыли прояснить какой-то момент.
Проверьте правильность набора номера. Наверное, не стоит описывать нелепую ситуацию, когда вы с предложением оферты позвоните не в «Газпром», а «Горводоканал»
Получив ответ, поприветствуйте абонента и представьтесь, указав наименование предприятия, должность и фамилию
Учитывайте время совершения звонка

Естественно, рано утром или в обед никто не станет решать дела особой важности.
Ограничивайтесь тайм-рамками в 3-5 минут. Этот период достаточен для того, чтобы решить производственные вопросы.

Подробнее телефонный разговор, как вид делового общения мы рассматриваем в статье «Телефонный разговор как вид делового общения»

ТОП-5 принципов профессионального делового общения

Отношение к человеку со стороны профессионалов-коллег в немалой степени зависит от того, насколько он сам грамотно себя ведет в своей сфере деятельности.

Если говорить о поведении человека в процессе взаимодействия с коллегами, то деловое общение – это:

Стремление к взаимопониманию.

Очень важно уметь находить компромиссные решения, быть открытым для восприятия и обсуждения значимых для сторон сведений. Недопустимо поведение, подталкивающее к конфликтам, либо стремление избежать взаимодействия. Большое значение имеет умение слушать, не перебивать, проявлять уважение к собеседнику во всем, а именно – в словах, жестикуляции, выражении лица

Большое значение имеет умение слушать, не перебивать, проявлять уважение к собеседнику во всем, а именно – в словах, жестикуляции, выражении лица.

Продуманное содержание разговора.

Необходимо подготовить речь, желательно даже записать ее. Выделить самые важные моменты из тех, что будут затронуты в беседе. Если предстоит выступление на публике, доклад, к примеру, то его необходимо спланировать, наметить вступительную, основную, заключительную части и подведение итогов.

Умение формулировать вопросы открытого и закрытого типа.

Следует понимать, что ответ на поставленный вопрос во многом зависит от того, в какой форме он задан. Можно спросить так, что достаточно будет ответить «да» либо «нет», но существуют и открытые вопросы, отвечая на которые собеседник озвучит именно свое собственное мнение. Прямые и в некоторой степени нетактичные вопросы задавать нельзя.

Правильно поставленная речь, понятная, не слишком быстрая, легкая для восприятия, но не однообразная (под которую можно уснуть).

В общем можно сказать, что любая крайность в речи – это плохо. Неприятно и тяжело слушать человека, которые все время говорит очень громко либо, наоборот, тихо, торопливо, смазывая слова и т. д.

Человек, говорящий четко, размеренно, достаточно громко (но не слишком), производит хорошее впечатление, воспринимается как уверенный в себе, грамотный, серьезный собеседник.

Отсутствие в изложении слишком длинных запутанных формулировок. Гораздо лучше звучат и воспринимаются короткие емкие фразы (да и времени занимают меньше).

Возможно, кому-то покажется не таким простым делом выполнение всех изложенных правил. Умение ими пользоваться приходит с опытом. Деловая сфера общения предполагает способность общаться в нужном ключе, без этого взаимопонимание между участниками бизнеса будет затруднительным.

Понятие и этика делового общения

Под деловым общением понимаются способы взаимодействия между людьми или их группами с использованием определенных приемов, принципов и правил, которые направлены на достижение выгодных всем участникам результатов в ведении бизнеса. Подобное коммуникационное взаимодействие подразумевает соблюдение определенных правил и норм этикета с целью решения назревших вопросов на пути к заданным бизнес-целям.

Общение деловых людей предполагает грамотный серьезный подход к интересам и личностным качествам каждой из сторон. Это очень важные критерии, от которых во многом зависит исход любых переговоров, их продуктивность и значимость для выполнения стоящих перед участниками целей.

Культура делового общения отличается от, например, личностного либо социального взаимодействия. Здесь есть свои особенные отличительные черты. И если четко выделить их и охарактеризовать, то можно таким образом составить для себя картину о том, что же является деловым общением.

Немаловажный фактор в деловом общении – понимание некоторых этических норм, касающихся психологических и языковых особенностей различных национальных групп, народностей, государств.

Разные народности имеют весьма отличающиеся самобытные исторические особенности, культурные традиции и нравы, способы проявления своих эмоций, темперамент, язык и т. д. Для человека, ведущего бизнес, понимание всех этих национальных и психологических моментов имеет огромное значение, причем, вне зависимости от области деятельности и профессии. Эти знания помогают выстраивать эффективное и уважительное взаимодействие между партнерами разной национальной принадлежности, учитывать особенности их обычаев и культуры.

Этическое поведение в деловом общении опирается на различные науки, к примеру, на этику, научную организацию труда, психологию общения и управления. Успешные коммуникации между людьми в современном мире невозможны без изучения психологии и этики делового общения.

В бизнесе особое значение придается умению соблюдать деловой этикет во взаимоотношениях. Это первостепенное качество, которое отличает настоящего профессионала и нуждается в постоянном совершенствовании. Именно от этого во многом зависит успешность и эффективность любого бизнеса. В процессе делового общения формируются общие для участников цели, и их достижение напрямую связано с тем, насколько успешно людям удается наладить устойчивые взаимоотношения друг с другом.

Важно научиться понимать интересы партнеров в процессе взаимодействия, а также доступно излагать свои собственные мысли и пожелания. Только так можно добиться полного понимания и продуктивного решения поставленных задач.

Стили

Каждый стиль отличается определенными особенностями. Нужно уметь в них разбираться.

Классификация стилей:

• Авторитарный. В его основе – неоспоримая власть начальника и абсолютное подчинение сотрудников. Любые решения принимаются единолично и не обсуждаются с заинтересованными или вовлеченными лицами.
• Демократический – главной особенностью являются совместное обсуждение вопросов и стремление к взаимопониманию. При общении с собеседником используются просьба, рекомендации и мотивация.
• Попустительский или формальный – определяется минимальным участием руководителя в управлении персоналом, ведении переговоров и принятии решений. Сложные дела и принятие рискованных решений переносятся на других. Эффективность такого управления зависит больше не от руководителя, а от уровня развития группы.
• Либеральный – нечто среднее между авторитарным и демократическим стилями. Обсуждение различных вопросов с партнерами или коллегами сводится к минимуму, но используется в редких случаях и только с целью переложить ответственность на оппонента.
• Официально-деловой – предполагает строгое соблюдение коммуникативных норм, речевых клише и регламента делового общения, где нет места проявлению индивидуальности.
• Научный – строгая, краткая и выдержанная речь, уместная лишь в сферах науки и образования. Применяется в исследовательской или преподавательской деятельности.

Этика делового общения

В отличие от других видов коммуникационных взаимодействий, например, личностных или социальных, деловое общение обладает своими собственными содержательными характеристиками и признаками. Выделение таких признаков позволяет дать более конкретное и полное определение понятию «деловое общение».

Этика делового общения обусловливается тем, насколько удачно учитываются отличительные черты национально-психологических видов, сохранившихся в групповых представлениях о государстве, народности, во фразеологических оборотах, которые содержат обобщенные характеристики образа.

Знание национальных и понимание психологических видов разных народностей, их традиций, обычаев, самобытности культурно-исторического наследия, их нравов, языка, особенностей выражения чувств, темперамента, остро необходимо деловому человеку вне зависимости от его сферы деятельности, профессиональной направленности, поскольку оно содействует эффективному общению, преодолению национального эгоизма, воспитанию уважительного отношения к культуре других народов.

Этика делового общения в основе своей базируется на множестве наук, в частности на психологии управления и общения, этике, научной организации труда. Изучение этики коммуникаций обусловлено потребностями современного мира. Психология и этика делового общения являются своеобразными столпами успешности взаимодействия с различными индивидами.

Человек вне зависимости от его роли (руководитель или менеджер среднего звена, простой предприниматель или госслужащий) должен непременно уметь ясно формулировать собственную мысль, аргументировать свою точку зрения, анализировать суждения партнера, оценивать критически соответствующие высказывания и предложения. Для этого важнейшим условием является умение слушать собеседника, правильно вести и направлять беседу, создавать доброжелательную атмосферу во время общения, произвести положительное впечатление. Все эти умения невозможны без соответствующей предварительной подготовки.

Центральным звеном этики общения является непосредственно личность руководителя или подчиненного. Для того чтобы стать профессионалом и отличным специалистом в какой-либо отрасли, мало обладать должными знаниями и умениями, навыками межличностного взаимодействия. Кроме этого нужно еще и обладать соответствующим уровнем культуры речи и внутренней культурности. Культура речи и деловое общение тесно взаимосвязаны между собой.

Сегодня этическая аргументация представлена двумя наиболее распространенными принципами ее построения: принцип утилитаризма и нравственного императива. Принцип утилитаризма основан на действии, которое будет считаться морально оправданным при условии, что несет тенденцию извлечения пользы для максимального количества лиц. Объем причиняемого ущерба сопоставляется с суммарной пользой действия. Если перевешивает ущерб, то решение считается неэтичным. В случаях, когда любые альтернативные действия будут причинять в какой-либо степени ущерб, то выбирается путь наименьшего причинения ущерба. Принцип нравственного императива основан на том, что моральные решения ни при каких условиях не зависят от конкретного следствия (т.е. взятка это плохо, обман одного потребителя является таким же аморальным поступком, как и многих).

Этикет делового общения считается главнейшей стороной профессионального поведения людей. Знание этикета является остро необходимым профессиональным качеством, которое необходимо приобретать и совершенствовать. Роль делового общения в успешности любого бизнеса довольно трудно переоценить. Оно является необходимой составной частью жизни индивидов, важнейшим видом взаимодействий с другими личностями. Ведь именно в общении вырабатывается определенная система целей, которая характеризуется в некоторой степени устойчивостью. Для достижения успеха в беседе с деловыми партнерами следует понимать и учитывать их интересы. Не менее важным для людей является умение грамотно формулировать и выражать свою мысль, достигать взаимопонимания в разрешении задач при непосредственном взаимодействии индивидов.