Инструкция по технике безопасности и охране труда для офисных работников

Собеседование

Если вы хотите оставить о себе благоприятное впечатление у потенциальных работодателей, вам необходимо тщательно подготовиться к встрече с ними.

При прохождении собеседования помните, что в этикете трудоустройства не существует ненужных мелочей. И даже несвежий носовой платок, неаккуратный маникюр или съеденный накануне зубчик чеснока, может стать серьезной помехой на пути к цели.

В большинстве случаев, конечно, подойдет строгий деловой костюм. Постарайтесь одеться дорого, но неброско.

Женщинам стоит отказаться от мини-юбок, яркого макияжа, сильных ароматов, открытых сандалий, комбинезонов и голых ног. Жара не будет вам оправданием.

Все это касается и мужчин. Одни из первых слов, которыми вы должны начать беседу: «Благодарю вас», — имея в виду время, которое вам уделяют.

Войдя в кабинет, подождите предложения сесть. На стуле сидите прямо, руки держите свободно, не совершая ими никаких резких движений.

Ведите себя спокойно: не прячьте взгляд, не ерзайте на стуле, не закидывайте ногу за ногу. Ничего не трогайте на столе вашего потенциального работодателя и не смотрите в его бумаги.

Если собеседник предложит вам чашечку кофе или закурить — вежливо откажитесь.

И пусть эти оценки не самые точные, но, к сожалению, именно от них зависит ваше трудоустройство.

Если собеседование начнется с опоздания вашего потенциального начальника, не подавайте вида, что вы этим недовольны.

Ваша задача — произвести благоприятное впечатление. Имейте в виду, что нас часто подводят жесты, особенно когда мы сильно волнуемся.

Избегайте любых формулировок, выражающих неуверенность: «я думаю, мне кажется».

В процессе подготовки к собеседованию вспомните о таком правиле деловой этики, как серьезность намерений.

Следует помнить, что в основном работодатели задают одни и те же вопросы. Поэтому вы можете заранее продумать ответы — желательно, краткие.

Если ваш ответ затянется более чем на полторы минуты, вас просто перестанут слушать — так утверждают психологи.

Разумеется, предугадать все вопросы невозможно — могут попасться и совсем неожиданные варианты.

Не проявляйте недовольство и раздражение, если позиция собеседника не устраивает вас.

Единственные комментарии, которые вы можете себе позволить, должны касаться вашего умения работать в коллективе и любви к трудовой дисциплине.

Во время собеседования при приеме на работу не забывайте про такое правило этикета, как запрет на звонки мобильного телефона; лучше на время интервью просто выключить его.

Не спешите интересоваться размером зарплаты, премий и продолжительностью отпуска. На это будет время в конце беседы, когда наступит ваша очередь задавать вопросы.

Обязательно сделайте это, даже если в ходе интервью уже получили всю необходимую информацию.

Так вы продемонстрируете вашу уверенность в себе и заинтересованность в данной работе.

По окончании собеседования выразите свое желание работать в этой организации одной фразой. Ничего не просите, просто уверенно выскажите свои пожелания или задайте интересующие вас вопросы.

Если собеседование закончено, попрощайтесь, улыбнитесь и неторопливым, но решительным шагом выйдите из помещения.

Если вас порекомендовал знакомый, то этот срок сокращается до нескольких дней. Лучше всего отправьте интервьюеру письмо по электронной почте — поблагодарите его за потраченное время и напомните, что ждете известия.

Если собеседование проходило в ресторане, напомните о себе письмом не позднее чем через сутки после разговора.

Напишите, что удовлетворены общением и надеетесь на будущее сотрудничество. Не забудьте поблагодарить своего визави.

Таким образом вы заручитесь их поддержкой и хорошим отношением в будущем.

Фен шуй рабочего кабинета руководителя

Северо-запад — «сектор хозяина», именно там должен находиться рабочий стол руководителя. Это поможет ему быть справедливым, мудрым и не ошибаться в решениях. Чем больше стол руководителя — тем лучше, и ставить его так, что бы он находился на максимальном расстоянии от входа.

В кабинете руководства лучше использовать золотые, серебряные и белые цвета. На столе можно держать фото семьи: так они будут ближе, а фото детей вдохновят на творческие подходы к проблемам и достижения новых вершин.

Стул также важен. Выберите себе кресло достойное называться троном. Дорогое, удобное, с подлокотниками и высокой спинкой.

Успехов вам в делах и карьерного роста!

Виды

Существует несколько видов делового этикета.

Правила поведения с клиентами необходимо тщательно соблюдать. Не стоит пристально рассматривать своего собеседника или неотрывно смотреть ему в глаза – это может смутить человека

Нельзя разговаривать по телефону во время переговоров или важной встречи. Обувь и общий внешний вид должны быть опрятными и располагать к себе.
В век информационных технологий важно соблюдать правила электронного общения

Это может быть общение по электронной почте, использование различных электронных сервисов или общение по различным приложениям на телефоне. Важно заполнять все графы в электронном письме. Особенно важно правильно заполнить поле с заголовком «Тема». Свои письма необходимо всегда подписывать. Обращаться к людям нужно вежливо и не забывать про слова приветствия. При написании электронного письма допускается использование смайлов.

Офисный этикет телефонных звонков представляет собой еще один важный аспект правил поведения на работе

В процессе разговора важно следить за своим тоном и интонациями в голосе. Важно поприветствовать собеседника и не забыть представиться

Нужно указать не только свое имя и должность, но и компанию, от лица которой совершается данный звонок. Перед началом разговора стоит выяснить, расположен ли собеседник в данный момент к диалогу. Лучше сразу переходить к сути и озвучивать тему беседы. Недопустимо в процессе разговора есть или пить. Использование громкой связи допускается только с разрешения собеседника. При завершении разговора нужно обязательно попрощаться.

Рабочий этикет руководителя в равной степени важен и для мужчины, и для женщины. Грамотное управление невозможно без определения типа управления, настроя коллектива и своего отношения к подчиненным. Нужно стараться, чтобы в офисе было бесконфликтное пространство.

Посещение вышестоящего руководства или значимых гостей осуществляется по специальному протоколу. Такое протокольное поведение четко регламентировано. В нем указаны все допустимые этические нормы, время и встречи с гостями.

Документация

После создания служб или назначения ответственного за ОТ лица на должность, или заключения договора со сторонним исполнителем организация должна разработать внутренние положения, которые будут выполняться офисными работниками. В них включают правила поведения, обеспечивающие безопасную деятельность. Основной перечень закрепляется в инструкциях по охране труда на уровне предприятия.

Далее руководство издает приказ, вводящий документ в действие и устанавливающий ответственность за нарушение положений. Чтобы сотрудники имели возможность следовать инструкциям, их информируют о содержании документа и проводят инструктажи. Их порядок также закрепляется приказом по компании. В нем указывают, какие виды инструктажа нужны для категорий персонала, на кого возлагаются обязанности по обучению и контролю за выполнением правил.

В приказе оговариваются сроки повторения инструктажа, условия для его внепланового проведения и другие нюансы, которые ответственные лица сочтут нужным обозначить. При оформлении внутренней документации нужно указать реквизиты фирмы. Обязательное требование — визирование руководством.

Начало работы

Устроившись на работу, постарайтесь в первые же полгода зарекомендовать себя как ответственный и преданный делу сотрудник.

Даже если вы всего лишь проходите испытательный срок, одевайтесь в соответствии с той должностью, которую вы в будущем хотели бы занять.

• Во-первых, безупречный имидж никогда не повредит.
• Во-вторых, его непременно оценит руководство и у вас появится лишний шанс укрепить босса в мнении, что вы – самая подходящая кандидатура.

Обязательно читайте все книги и журнальные статьи, относящиеся к вашей работе. В таком случае со временем вы сможете стать настоящим экспертом-профессионалом и вам просто цены не будет.

Если у коллеги по работе, с которым вы состоите в дружеских отношениях, возникли трения с начальством, вы, конечно, можете замолвить словечко перед шефом за своего приятеля.

Обязательно войдите в контакт с человеком, который давно работает на этой фирме. Вам очень понадобятся его советы и опыт, особенно на начальном этапе карьеры, когда вы еще мало в чем разбираетесь.

Оптимальный для каждого вариант – выбрать работу, соответствующую его способностям, склонностям и интересам.

Помните, что не боги горшки обжигают. Если самые обычные люди смогли достичь карьерных высот, то разве для вас это недосягаемо?

Стоит присматриваться к тем, кто многого добился в профессиональном плане.

Больше слушайте и меньше говорите, особенно в начале карьеры, — это золотое правило не одному человеку помогло добиться значительных высот.

На каждой фирме есть своя корпоративная культура. Постарайтесь досконально обо всем разузнать, чтобы ненароком не нарушить эти неписанные правила и не попасть впросак.

Ведь совершая ошибку, даже неосознанно, вы рискуете своей карьерой.

Пообещайте собрать необходимую информацию и в ближайшее время дать все необходимые разъяснения.

Со своей стороны не бойтесь задавать много вопросов.

• Во-первых, сотрудникам будет лестно, что вы обращаетесь к ним за помощью.
• Во-вторых, все увидят, что вы заинтересованы в работе, а начальство оценит ваше рвение.

В любом коллективе всегда полно разных сплетен. Этикет служебного общения на работе исключает участие в интригах, но все же послушать, о чем судачат коллеги, не мешает.

Постарайтесь со всеми наладить хорошие отношения: с начальством, сотрудниками, клиентами, обслуживающим персоналом.

В противном случае, даже если вы — мастер своего дела, карьерного роста вам не видать!

Принципы

Этикет подразумевает соблюдение тех вещей, которые считаются недопустимыми в деловом мире. Таких вещей существует всего три:

• соблюдение коммерческой тайны. Многие организации при устройстве на работу даже заставляют подписать документы о неразглашении определенных данных. Нельзя никому рассказывать о финансовом положении предприятия, а также о любой другой скрытой информации;
• отсутствие сплетен. Деловой мир считается достаточно узким, поэтому большое количество информации просачивается и узнается моментально. Запрещается обсуждать партнеров и клиентов с кем-либо. С человеком, который будет замешан в распространении неправдивой информации просто откажутся работать в дальнейшем;
• не болтать лишнего. Указанный пункт похож на оба предыдущих. Случается такое, что сегодняшний партнер может стать злейшим врагом. Если он к тому же будет обладать большим количеством информации, то он сможет использовать ее в корыстных целях. Это может сильно испортить репутацию.

Деловой этикет представляет собой свод норм и правил поведения в различных ситуациях. Хоть сейчас он не имеет широкого распространения, а с внедрением новых технологий уходит в прошлое, соблюдать его все же рекомендуется. Это касается как внешнего вида, так и правил общения в сети, по телефону и в других ситуациях.

Мебель для рабочего места

Предлагаемые на рынке модели компьютерных столов позволяют скомплектовать как совсем простое рабочее место, так и конструкции различной сложности, дополненные системой соединительных элементов и перегородок. Столы могут иметь самую разнообразную конфигурацию — от простого прямоугольника до сложной формы с изгибами, закруглениями, боковыми приставками.

Компактность и функциональность — главный аргумент при выборе компьютерных столов для многих покупателей, испытывающих чаще дефицит, а не излишек жилых и рабочих площадей.

Компьютерный стол может размещаться как вдоль стены, так и в углу (предусмотрены угловые комбинации компьютерных столов). Он часто комплектуется выдвижными полками для клавиатуры, полкой системного блока под столом, подставкой под монитор. Все это создает дополнительные удобства при планировании рабочей площади помещения.

Нельзя отрицать важную функциональную роль и значимость для удобства работы такого предмета мебели, как кресло, которое в наибольшей степени отвечает за комфорт рабочего места. Сегодня потребителю предлагаются десятки видов кресел, но выбирать их только по внешнему виду было бы непрактично.

Эргономичное рабочее кресло обязательно должно трансформироваться под индивидуального пользователя.

С минимумом усилий все рычажки обязаны легко переключаться, а сидение регулироваться по высоте. Регулировка спинки по высоте и глубине позволяет позвоночнику расслабиться.

Что такое правила этикета

Понятие произошло от французского слова «etiquette», что означает совокупность общепринятых правил поведения, знание основ вежливости. Существует несколько основных видов этикета:

• умение подать себя: формирование гардероба, уход за внешностью, физическая форма, жесты, позы, осанка;
• речевая форма: умение говорить комплименты, приветствия, благодарности, манера речи;
• столовый этикет: умение принимать пищу, знание норм сервировки, манеры за столом;
• поведение в обществе: как вести себя в офисе, магазине, на выставке, в музее, ресторане, театре, суде;
• деловой этикет: отношения с начальством, коллегами, деловые переговоры.

Правила хорошего тона для мужчин

Если представителю сильного пола дорога репутация в социуме, он всегда будет соблюдать умеренность в одежде. Шорты и футболки уместны на семейном ужине или во время загородного отдыха. Для неформальной обстановки подойдет спортивная или классическая одежда, а для деловых встреч требуется галстук и пиджак. Что касается хороших манер, то воспитанного мужчину не затруднит вежливый кивок в ответ на приветствие даже малознакомого человека. Как следует общаться с женщиной, начальством, родственниками будет рассмотрено ниже.

Современный этикет для женщин

Первое правило для женщины – это тактичность в любых ситуациях. Уроки этикета предполагают вести себя уважительно со всеми, будь то соседка, деловой партнер или уборщик подъезда. Если женщина любить шутить, то следует четко определять, в какой ситуации можно позволить шутку, а с кем нужно быть серьезной. Необходимо соблюдать культуру общения с противоположным полом. С мужчинами незнакомыми и знакомыми не следует флиртовать, заигрывать и строить глазки – это нарушение этикета. Вежливость предполагает простое общение без интриг, сплетен и слухов.

Нормы этикета для детей

Правила поведения в обществе существуют и для детей. От знаний, которые ребенок получит в детстве, будет зависеть дальнейшая успешность, карьера, окружение. Самые простые приемы освоения правил этикета – это чтение сказок, просмотр мультфильмов, использование настольных игр по данной тематике, напевание песен. Основное правило вежливости для ребенка – это уважение ко всем без исключения взрослым, детям, животным. Из этого уже плавно вытекают и все остальные.

Цветовое оформление

На выбор цвета влияет освещенность, размер помещения, этаж и вид за окном.

Нижние этажи обычно освещены хуже, поэтому уместными будут все оттенки от кремового до желтого, что создаст эффект солнечного освещения. Вполне допустимы оттенки белого (молочный и ему подобные), но не в чистом и не холодном виде.

Хорошо освещенные кабинеты можно оформлять любыми ненасыщенными пастельными тонами, кроме розового, который допустим только в офисах предпринимателей, сотрудничающих с компанией «Мери Кей» (это фирменный цвет Компании). Во всех остальных случаях все розовые оттенки несовместимы с деловой сферой вообще!

Небольшой кабинет можно визуально расширить светлым теплым цветом, слишком большой – неярким. В большом помещении разделить пространство помогут перегородки, подходящая мебель и крупные светильники.

Стены лучше всего оформлять однотонной гаммой или фигурной штукатуркой. Для больших и светлых помещений допустимо оформление под кирпич или камень.

Как оборудовать офис в соответствии с санитарными нормами и правилами

В СанПиН и Трудовом кодексе содержатся определенные нормы, которых нужно придерживаться при организации рабочего места для офисного работника. 

Их можно разделить на две группы:

• правила расстановки офисной мебели и техники;
• требования к микроклимату, освещению, уровню шума и вибрации.

Несоблюдение требований ведет не только к неприятному разговору с инспекторами, но и к низкой эффективности сотрудников. Если людям приходится по восемь часов в день сидеть на неудобных стульях, мерзнуть или находиться в душном помещении, они быстро устают, меньше успевают и чаще болеют. 

Чтобы не допустить штрафов и обустроить офис, в котором будет комфортно всем вашим сотрудникам, следует грамотно продумать каждое рабочее место. 

Кроме грамотной организации офисных рабочих мест важно позаботиться об освещении, микроклимате и шумоизоляции в помещении

Придется позаботиться и об организации места для приема пищи ():

• если в офисе работает до десяти человек, помещение должно иметь площадь не менее 6 м² и быть оснащено обеденным столом;
• если работников от десяти до тридцати, площадь увеличивается вдвое;
• если на предприятии работает более тридцати сотрудников, обязательно наличие столовой.

По правилам в столовой должны быть умывальник, микроволновая печь и холодильник.  

Контроль за выполнением требований и штрафные санкции

За выполнением норм и правил следит Роспотребнадзор. Работодателю-нарушителю грозит административная ответственность — штраф от двух до двухсот тысяч рублей. Также в соответствии со деятельность компании может быть приостановлена на срок до девяноста суток для устранения недочетов. 

Требования по охране труда перед началом работы

Перед тем как приступить к выполнению задач, сотрудник обязан:

1. Провести внешний осмотр места его трудовой деятельности и привести его в должный порядок.
2. Отрегулировать режим освещенности, убедится в том, что яркости света достаточно, а на экране отсутствуют отражения и блики, световой поток, идущий навстречу тоже не должен попадать на монитор.
3. Проверить, правильно ли подключено оборудование в сеть электропитания.
4. Специальной салфеткой протереть монитор компьютера и сетевой фильтр, чтобы в процессе эксплуатации не накапливалось зарядов статического электричества.
5. Проверить и отрегулировать установку кресла для компьютера, расположить монитор под нужным углом в заданной плоскости. Напряжений в теле не должно быть и глаза не должны уставать при выполнении заданий руководства.

При обнаружении какого-либо недочета и если нет уверенности, что все при подготовке выполнено правильно, то необходимо сообщить руководителю или самому устранить недочеты, только лишь после приступить к работе.

Этикет деловой переписки

В деловых кругах деловая переписка имеет огромное значение.

Сейчас в бизнесе общение происходит чаще через электронную почту, ранее это была письменная переписка, правила этики от этого особо не изменились.

Чтобы поддерживать бренд компании на высоком уровне, при ведении переписки с партнерами будьте добры соблюдать следующие правила:

начинайте деловое письмо с приветствия, обращение на Вы и по имени и отчеству;

письмо должно иметь тему;

перед отправкой проверьте лаконичность письма, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок;

общение в письме на языке, понятном адресату, без мудреных оборотов и сленга;

корректно укажите дату написания письма или документа, реквизиты вашей организации или вашу должность и Ф.И.О.;

сохраненную переписку структурируйте по папкам, чтобы легче было в будущем найти в случае необходимости, не удаляйте письма;

желательно указать в письме о наличии вложении, если такие имеются.

Вот и все полезные советы делового этикета, которые помогут вам стать успешным и вашей компании лидером в своей нише.

Желаю вам деловых и творческих успехов!

 

Об авторе: Вилков Николай

С 1996 года приобрел огромный опыт работая официантом, барменом, администратором в кафе, ночных клубах и ресторанах.
Имею опыт работы на банкетах, фуршетах, выездных мероприятиях, знаком со многими коллегами в сфере общепита, являюсь автором видео-курса для официантов.

Правила делового этикета

Перечисленные ниже правила просто необходимо соблюдать, поскольку это:

• сформирует имидж делового человека, с которым можно вести деловые отношения;
• поможет правильно себя вести во время деловых переговоров, встреч, конференций;
• поможет правильно и красиво выйти из затруднительных или спорных ситуаций и во время общения с деловыми партнерами;
• возможность на собственном примере показать подчиненным, как необходимо общаться с партнерами;
• придаёт уверенность вам, как личности и руководителю и увеличит авторитет.

Пунктуальность

Время один из самых ценных ресурсов и он не восполняемый. 

Старайтесь никогда не опаздывать на деловые встречи или в гости, поскольку деловые люди уделяют этому особое внимание. Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время

Многие бизнесмены не желают вести деловые отношения с теми, кто не ценит время.

Вежливость

Искренняя улыбка является визитной карточкой многих успешных бизнесменов. Вежливое общение с коллегами и партнерами по работе помогут вашему бизнесу развиваться и процветать.

Тактичность

В деловых кругах принято помнить про чувство меры и чувство такта. Есть определенные темы, которые могут вызвать негативное или агрессивное поведение собеседника. 

Во время переговоров или общения вы должны избегать подобных тем, чтобы не ставить партнера в неудобное положение.

Скромность

Данная черта всегда красит и возвышает человека во время общения. Скромный и уверенный в своих силах человек всегда вызовет симпатию на переговорах или в рабочем коллективе.

Деликатность

Во время делового общение необходимо уважительно и мягко общаться с партнером несмотря на политические взгляды, национальность, внешний вид, пол и прочее. 

Вы должны уважительно отнестись к решению или мнению коллеги по любому вопросу.

Самообладание

Нормы делового этикета обязывают не терять контроль над своими чувствами, быть сдержанным и дружелюбным.

В любой ситуации необходимо сдерживать свои эмоции адекватно реагировать на любое решение партнеров или руководства.

Добросовестное отношение к труду

Один из основных показателей, которые в вас будет ценить руководство компании. Если вы ответственный работник, дающий компании хорошую прибыль, умеете договариваться с партнерами, имеете свои нестандартные подходы в решении сложных задач, то вас будут ценить и поощрять.

Решать различные семейные дела, общаться с друзьями в рабочее время не принято.

Правила этикета руководителя

Быть руководителем подразумевает определенный статус в связи с возлагаемой должностью и положением. На авторитет руководителя оказывает влияние обладание им высокой культуры общения. Нормы служебной этики, которые обязательны для соблюдения руководителем, выражены в следующем:

• общение с подчиненными, коллегами, партнерами и клиентами должно быть основано на принципе демократизма;
• внимательность к поведению подчиненных и доступность при решении конфликтов;
• умение создать товарищескую и доверительную атмосферу в рабочем коллективе;
• вежливое и корректное отношение;
• ответственность в деловых вопросах;
• умение держать данное им слово;
• обладать объективностью в отношении ко всем подчиненным;

• выражать принципиальность и требовательность в деле;
• создавать благоприятный морально-психологический климат в коллективной обстановке;
• выступать с претензиями к подчиненным не у всех на глазах, а при личной беседе;
• необходимо периодически поощрять сотрудников за успехи;
• в случае неправильной оценки ситуации и наказания невиновного подчиненного, обязательно признать свои ошибки;
• быть справедливым при назначении наказания работникам;
• не вести пустые ссоры.

Правильным будет, если руководитель своими действиями и манерой поведения укрепит у подчиненного чувство достоинства. Не должна забываться похвала подчиненного в виде устных и денежных поощрений. Однако в похвале должна быть мера, иначе у подчиненного разовьется нетерпимость к критике.

Стиль одежды и внешний вид

Основное правило при выборе делового имиджа – это сдержанность, аккуратность, отсутствие кричащих деталей, чрезмерной косметики и резкого парфюма.

Если в учреждении не используется утвержденный корпоративный дресс-код, то оптимальным будет деловой стиль в одежде. Для мужчин хорошим выбором будет удобный костюм сдержанной расцветки. В некоторых случаях, с точки зрения делового офисного этикета, допустимы классические джинсы, тонкие пуловеры. Категорическое нет растянутым майкам и свитерам, кроссовкам и сандалиям на босу ногу, шортам и бермудам.

Дамам тоже можно порекомендовать деловой юбочный или брючный костюм, офисное платье. В любой серьезной фирме, согласно корпоративному этикету, от сотрудницы изначально ожидают наличия колготок в любую погоду. Список нежелательных предметов гардероба достаточно велик, но выглядит логично. Это все, что употребляется со словом «очень»: очень короткие и обтягивающие наряды, очень высокие каблуки, очень откровенное декольте, очень дорогие и притягивающие взгляд украшения.

Телефон телефону рознь

Если мы говорим о личном телефоне, то пусть он будет на режиме вибро или тихой мелодии, чтобы не отвлекать окружающих посторонними звуками. Работа — не самое подходящее место для разговоров о личных делах, поэтому либо уходим в укромное место, либо откладываем это на послерабочее время. На важных переговорах, деловых встречах в кафе и ресторанах телефону не место на столе. 

В использовании рабочего телефона тоже есть свои нюансы. Если звоним мы, то обязательно представляемся и спрашиваем, удобно ли разговаривать. В будние дни не рекомендуется совершать деловые звонки в первый и последний часы работы. 

Если мы находимся с кем-то, и звонит рабочий телефон, то всегда спрашиваем разрешения ответить и при необходимости отходим от собеседника, чтобы не отвлекать своим разговором, но не более, чем на 2 минуты.

Что заключает в себе понятие?

Служебная этика – это комплекс основ, правил поведения человека в сфере его профессиональной, производственной либо служебной деятельности.

Под служебным этикетом понимается норма морального поведения человека в коллективе. Знание этикета выражается в приобретении профессиональных качеств и постоянном совершенствовании имеющихся навыков. Ключевым условием слаженной работы любой организации, компании или учреждения является культура поведения и взаимоотношений между руководством и работниками, а также между клиентами и партнерами.

Согласно правилам этикета на мероприятиях светского характера разговоры должны вестись без обсуждения личной жизни, обговаривать лучше только текущие деловые проблемы и вопросы.

Соблюдение служебного этикета по всем правилам призвано создавать здоровую эмоциональную рабочую обстановку, улучшать настроение, что поможет повысить трудовую производительность и удовлетворить личностное самоутверждение.

Основополагающие принципы этикета в служебной деятельности имеют существенные различия в компаниях, организациях, учреждениях разных отраслей. Существуют общие нормы, обязательные для соблюдения сотрудниками компаний и государственными служащими. Можно выделить несколько из основных принципов: пунктуальность, соответствие внешнего вида сотрудника установленному дресс-коду компании, умение сохранять конфиденциальность, а личные проблемы оставлять за стенами рабочего кабинета.

Одежда

Внешний вид свидетельствует о вашем профессионализме не меньше, чем ваши навыки. Тут стиль, уместность и сдержанность имеют первостепенное значение. Во всех организациях свои правила относительно дресс-кода сотрудников, а, возможно, они и вовсе отсутствуют. Тема очень обширная, чтобы уместить все нюансы в один абзац. Однако есть несколько основных правил хорошего тона, которые непоколебимы всегда и везде, если мы говорим о деловом этикете. А именно: не надевать мини-юбок, облегающих платьев, вещей с глубоким декольте, не оголять пупок. Покупая вещь, смотрите на качество ткани и насколько сильно она мнётся. Ваша одежда должна быть всегда чистой и выглаженной. Что касаетсяобуви, рекомендую воздержаться от высоких каблуков (максимум 8 см). Обувь всегда должна быть чистой, и желательно, чтобы для работы была специальная сменная пара туфель, в которых в обычной жизни вы не ходите.

Что включает в себя?

Правила поведения в коллективе для всех должны быть одинаковыми. Каждый сотрудник должен уважать своего начальника и не относиться к нему враждебно. Сотрудник должен способствовать положительной атмосфере в коллективе. В процессе взаимоотношений между коллегами могут возникать спорные ситуации – стоит избегать их или стараться сглаживать острые углы.

В любом коллективе существуют свои правила. Они могут быть зафиксированы в корпоративном кодексе, а могут носить негласный характер. В некоторых учреждениях запрещено брать документы домой или пользоваться переносными запоминающими устройствами. К негласным правилам может относиться обязательное посещение корпоративных мероприятий и символические подарки коллегам на праздники

Важно следить за своей речью и не обсуждать других. Стоит внимательно выбирать темы для разговоров и не говорить слишком много о себе – это уже эстетическая сторона в воспитании и поведении каждого конкретного человека

Правила взаимоотношений руководителя и подчинённого острого регламентированы. С руководителем и всеми вышестоящими по должности лицами нельзя общаться излишне фамильярно или переходить на «ты».

В новом коллективе нужно узнать об основных правилах поведения – могут существовать особенности отношений между сотрудниками и руководителем. В отношении с коллегами нужно соблюдать такт

Важно знать о наличии дресс-кода в компании. В случае если необходимости покинуть рабочее место, стоит выяснить каким образом это оформляется: достаточно ли устно переговорить с руководителем или необходимо писать письменное заявление

Офисная одежда играет немаловажную роль в деловом этикете. При выборе одежды для работы нужно соблюдать несколько правил:

• не стоит одевать вещи из самодельного трикотажа;
• женщинам обязательно одевать колготки или чулки даже в жаркие летние дни;
• девушкам нужно следить за длиной юбок и цветом одежды;
• платья в офисе допустимо носить только самых строгих фасонов.

Женщинам стоит избегать обилия украшений. Предпочтение стоит отдавать одной вещи, но из драгоценных металлов. Нельзя носить украшения поверх трикотажных и шерстяных вещей. Религиозную символику недопустимо носить напоказ. И один из самых основных моментов – парфюм. Желательно его полное отсутствие в дневное время, особенно если в кабинете находится несколько человек: запах туалетной воды может быть неприятен окружающим, а у некоторых даже вызывать приступы аллергической реакции.

Жесткое соблюдение дресс-кода осуществляется в основном в крупных компаниях. В некоторых учреждениях запрет существует только на джинсы. Есть учреждения, где дресс-кода нет как такового. Но это не означает, что не следует соблюдать элементарных правил в подборе своей одежды.

Нормативная база

Если специалист проводит за ПЭВМ времени 12 часов и более в день, то начинают развиваться профессиональные заболевания. Организация места работы очень важна.

Для нормальной деятельности работников офиса действуют нормативные документы, принятые в РФ:

Для каждого работающего полагается рабочее место объемом пространства не менее 19,5 м3, площадью — 6м2. ОТ этих показателей работодатель не должен отступать, чтобы не нарушать требований нормативных актов.
Если в помещении находится более двух часов подряд, то необходимо устройство естественного освещения. Компьютеры могут быть установлены в подвальных помещениях, то это возможно лишь при технологии производства, которая установлена в организации. Ориентация окон обуславливается на север или северо-восток. На проемах необходимо вывешивать шторы или жалюзи, чтобы солнечные лучи не мешали процессу работы.
Устройство заземлений и занулений способствует исключению воздействия вредных составляющих на сотрудников в течение смены. Не допускать устанавливать ПЭВМ в местах, где размещены силовые линии и проходят кабеля с высоким напряжением.
Каждый день необходимо проветривать помещение и выполнять влажную уборку, чтобы пыль не оседала на компьютер и после не электризовалась.
С тыльной стороны рабочие столы должны быть установлены на расстояние 1,2 м

Между мониторами должно соблюдаться расстояние не менее 2 м.
Свет должен падать на рабочий стол с левой стороны, это преимущественное направление.
От монитора до глаз должно быть выдержано расстояние 0,6-0,7 м, но при этом необходимо принять во внимание, что это расстояние не должно превышать 0,5 м.
Нельзя экраны разворачивать лицом друг к другу. Это явное нарушение правил.
Стулья должны быть регулируемые для обеспечения удобства считывания и размещения информации

Необходимо знать, чтобы шея и позвоночник находились в комфорте.
Для ног должна быть предусмотрена подставка. Ширина — 0,3 м, а глубина -0,4 не менее. Для регулирования высоты до 0,15 м. Поверхность не должна быть гладкой во избежание соскальзывания ног.